Hold øje med dine kunder og deres adfærd
Mange webshops har fokus på konverteringsraten og kurvstørrelsen, hvilket naturligvis også er utrolig vigtigt, at have for øje. Konverteringsraten er en defination af hvor mange fuldførte bestillinger, der genereres ud fra 100 unikke besøg.
Kurvstørrelsen er ganske enkelt et spørgsmål om, hvor stort et beløb dine kunder i gennemsnit køber for, pr. bestilling.
Disse to nøgletal er et stort omtalt emne, hvilket der er gode grunde til, i det der tale om elementer hvis betydning er stor, i forhold til hvorvidt din webshop har sorte eller røde tal på bundlinjen.
Men konverteringsrater er mange ting, og er i virkeligheden resultatet af en længere serie optimeringer i shoppen, der alle påvirker det vi som e-købmænd alle er interesseret, nemlig antallet af fuldførte bestillinger i shoppen.
Det er ikke kun vigtigt, at have fokus på hvordan produkterne præsenteres i din webshop, men også super essentielt, at få trimmet selve bestillingsforløbet i shoppen. Når kunderne har været en længere tur igennem shoppen og endeligt har fået lagt de varer i kurven, de har interesse i at købe, er det vigtigt at de også efterfølgende bliver holdt i hånden hele vejen kassen.
Det er ikke et ukendt scenario, at 30-50% af kunderne hopper fra allerede i “step 1″, hvor kunden skal indtaste sine kundedata, angive leveringsadresse etc. Et sådanne frafald vil kunne minimeres væsentligt, såfremt der iværksættes en række tiltag i designet, der alt sammen har til formål, at vejlede brugeren og dermed opnå et højere antal fuldførte bestillinger.
Går vi længere i bestillingforløbet, og kigger på “step 2″ samt betalingssiden, er der ligeledes mange kunde at hente. Spørgsmålet er ikke hvorvidt du i bestillingsforløbet taber kunder i svinget, men hvor mange kunder du taber svinget.
Optimering af bestillingsforløbet
Der findes en lang række tiltag der vil kunne optimere dit bestillingsforløb, og alle ting der naturligvis skal holdes op mod, din specifikke målgruppe og produkttype. Nogle af disse tiltag kunne være:
- Tydelig indikation af trinene 1-4, samt hvad kunden bliver mødt med på hvert trin.
- Nem og hurtig navigation mellem de forskellige trin. Det er ikke nok med kun en “frem” knap, men der skal også være en “tilbage” funktion, såfremt kunden blev i tvivl om noget var tastet korrekt på den foregående side eller blot ønsker, at ændre valget.
- Tydelig indikation af hvordan kunden kontakter kundeservice, såfremt de har spørgsmål eller behov for hjælp til, at afgive bestillingen.
- Genveje i form af links til forklarende underside så som handelsbetingelser, kontakt os, faq, fortrydelsesret, sikkerhed etc.
- Korte og konkrete punkter for, hvorfor kunden skal afgive ordren i netop Din webshop.
- Benytter I LIVE chat, skal dette ligeledes fremhæves i form af banner.
- I nogle tilfælde kan det være en fordel, helt at fjerne produktmenuen og måske endda topmenuen, når kunden står i bestillingsforløbet, og i stedet lade bestillingsforløbet fylde den fulde bredde af shoppen.
Ofte ser man sig blind på sin egen webshop og i mange tilfælde kigger man dårligt nok på bestillingsforløbet, i det denne del af webshoppen, betragtes som lavpraktik og logisk. Men der er som udgangspunkt intet der er logisk for en kunde, og slet ikke i en webshop, hvor de ikke har en ekspedient til, at vejlede kunden i købet, som vi kender det fra detail.
Brug Google Analytics til, at undersøge hvorvidt dit eget bestillingsforløb i shoppen er optimalt. Såfremt du finder det kritisk eller er i tvivl om hvor du skal kigge, er du meget velkommen til, at kontakte Account Manager, Andreas Funch hos CYKLOP STUDIO.
trackback: trackback url
